تدعي امرأة أنها تعرضت للخداع من قبل مجرم مدان، ويقول رب منزل آخر إنه تعرض للتهديد من قبل قاتل مأجور بعد تعيين تجار من خلال موقع التوصية Checkatrade.
يُعد Checkatrade أحد أكبر أسواق التداول في المملكة المتحدة، ويعد العملاء بتجار “مضمونين” و”فحوصات صارمة” و”توصيات يمكنك الاعتماد عليها”.
ومع ذلك، فإن أصحاب المنازل يخسرون آلاف الجنيهات للأعضاء المعتمدين بسبب عدم كفاية إجراءات الفحص، وفقًا لبعض العملاء والموظفين.
اكتشف أحد العملاء أن العامل الذي حصل على مبلغ 5000 جنيه إسترليني لإصلاح السقف الفاشل قد سُجن سابقًا بتهمة الاعتداء العنيف وصدر ضده حكم معلق من محكمة المقاطعة.
وقالت المرأة التي فضلت عدم ذكر اسمها: “لقد تمكنت من اكتشاف هذه الأشياء من خلال بحث بسيط باستخدام اسم صاحب العمل وعنوانه”. “لقد أعلن عن شركته باعتبارها شركة عائلية تتمتع بخبرة 25 عامًا، ولكن تبين أنها تأسست قبل خمسة أشهر فقط وكانت واحدة من سلسلة من الشركات التي أنشأها وحلها. لقد كان أمرًا مدمرًا أن أكتشف أنني سمحت لمجرم عنيف بالدخول إلى منزلي”.
دفعت Checkatrade لها في البداية مبلغ 1000 جنيه إسترليني بموجب نظام الضمان الخاص بها. كلف المساح التابع لها تكلفة إصلاح الأضرار الناجمة عن سوء التصنيع بمبلغ 5900 جنيه إسترليني ووافق لاحقًا على تمويل المبلغ بالكامل. تدعي أن تعليقاتها السلبية حول تجربتها مع Checkatrade على موقع المراجعة Trustpilot تمت إزالتها بعد أن أبلغت المنصة عن أنها مزيفة.
وقالت شركة Checkatrade لصحيفة الغارديان إن “خطأ بشريًا نادرًا” أدى إلى حذف اثنين من عمليات الفحص الـ12 التي أجريت على التاجر، وأكدت أنه تم إنهاء عضوية شركته. وقالت إنها تزيل فقط مراجعات العملاء التي تحتوي على معلومات غير دقيقة.
يدعي مستخدم آخر لـ Checkatrade أن شخصًا غريبًا قد دخل إلى باب منزله وهدد بتداعيات غير محددة ما لم يقم بإزالة المراجعة السلبية لشركة الأسقف التي قام بتعيينها من خلال الموقع الإلكتروني والتي فشلت في إكمال المهمة.
قال العميل، الذي طلب عدم الكشف عن هويته: “شعرت أنه ليس لدي خيار سوى إزالة المراجعة، ووجدت لاحقًا أن أعمال السقف التي تم إنجازها كانت دون المستوى المطلوب بشكل خطير”. “لقد تقدمت بشكوى إلى Checkatrade، ولكن بعد أشهر، كانت الشركة لا تزال مدرجة في قائمة Checkatrade بدرجة تسعة من أصل 10 بناءً على مراجعات العملاء”.
وقالت Checkatrade إنها وضعت التاجر تحت المراقبة الفورية بعد الشكوى وأزالته منذ ذلك الحين من المنصة. كما دفعت للعميل 1000 جنيه إسترليني بموجب ضمانها بعد أن شككت صحيفة الغارديان في ردها. ومع ذلك، قال إنه يواجه فاتورة تبلغ عدة آلاف من الجنيهات لاستكمال وإصلاح أعمال التسقيف الفاشلة.
صدرت مؤخرًا أوامر لمنصات التوصية ببذل المزيد من الجهد لحماية العملاء من بناة رعاة البقر من قبل الهيئة التنظيمية، وهي هيئة المنافسة والأسواق (CMA). اتخذت هيئة السوق المالية إجراءً بعد “عدد كبير” من الشكاوى ضد المتداولين الذين تم تعيينهم من خلال مواقع مثل Checkatrade التي تعلن عن شركات “جديرة بالثقة”.
تشير التقديرات إلى أن حوالي 775.500 أسرة في المملكة المتحدة لم تعد لديها أموال بمتوسط 1.800 جنيه إسترليني لكل منها بعد اشتراك تجار رعاة البقر لتحسين منازلهم. توصلت الأبحاث التي أجرتها هيئة أسواق المال في مواقع التوصية غير المحددة إلى فشل في إزالة المراجعات المزيفة، وإجراءات فحص غير كافية، وفشل في معاقبة التجار المارقين.
في التوجيه الذي تم نشره هذا الشهر، تقول إنها تتوقع أن تمتثل المنصات لقانون المستهلك، بما في ذلك التحقيق وإزالة المتداولين الموصى بهم الذين يثبت أنهم دون المستوى المطلوب.
يظهر عمال الأسقف سيئي السمعة بشكل متكرر في الشكاوى المرسلة إلى صحيفة الغارديان. امرأة واحدة واجه فاتورة بقيمة 13000 جنيه إسترليني لإصلاح الأضرار التي لحقت بسقفها من قبل مجموعتين من بناة رعاة البقر، إحداهما موصى بها من قبل Checkatrade. تم تعويضها في النهاية من قبل Checkatrade عن خسارتها الكاملة بعد ذلك تدخل.
تم إطلاق Checkatrade من قبل صاحب منزل في عام 1998 كسجل للتجار الذين تم فحصهم شخصيًا بعد أن استهدفت موجة من شركات البناء المارقة حيه. تم شراؤها في عام 2017 من قبل شركة Homeserve، التي استحوذت عليها مجموعة Brookfield الكندية لإدارة الأصول في صفقة بقيمة 4 مليارات جنيه إسترليني في عام 2022. وتضم الشركة 50 ألف متداول عضو يدفعون رسوم العضوية ويتعين عليهم اجتياز 12 فحصًا، بما في ذلك التحقق من العنوان والمؤهلات. ، ليتم إدراجها.
ادعى موظفو Checkatrade على موقع مراجعة أصحاب العمل Glassdoor أنه منذ عملية الاستحواذ، أدى التركيز على النمو فوق جودة الخدمة إلى عمليات فحص آلية غير موثوقة على الشركات والفشل في إزالة المشغلين ذوي الأداء الضعيف.
ونفت شركة Checkatrade هذه المزاعم وقالت إنها أبعدت 1000 متداول دون المستوى المطلوب خلال الـ 12 شهرًا الماضية.
واعترفت بأن الأسقف كانت تحديًا خاصًا يتطلب اتخاذ إجراءات على مستوى الصناعة وقالت إن إجراءات التدقيق الجديدة والأكثر صرامة تعني أنها رفضت أكثر من ربع طلبات العضوية المقدمة من عمال الأسقف حتى الآن هذا العام.
وقال متحدث باسم Checkatrade: “لا توجد منصة محصنة ضد مشكلة صناعتنا مع المشغلين المارقين. لا تزال Checkatrade هي أفضل طريقة للعثور على تاجر موثوق به.
“إن عمليات الفحص والحماية لدينا هي الرائدة في الصناعة: فنحن نراقب ونتحقق من أكثر من 600000 مراجعة سنويًا، وفي حالة نادرة جدًا لا يحدث شيء ما كما هو مخطط له، فإننا نقدم ضمانًا يصل إلى 1000 جنيه إسترليني. من بين أكثر من 3 ملايين وظيفة سنويًا في Checkatrade، يؤدي 0.03% فقط إلى تقديم مطالبات.”
